Media Release

PLUS INTRODUCES “PUTRI” THE FIRST HIGHWAY CUSTOMER CHATBOT

The Covid-19 pandemic alters the way humans interact with each other. As a result, technology to communicate and to connect has become much more prevalent in the new normal of social distancing. Globally, chatbots have been an integral component of customer engagement for airlines, healthcare, telecommunications, retail, financial services, F&B as well as the news media. PLUS Malaysia Berhad’s (PLUS) “PUTRI” or PLUS Texting Realtime Interface can be considered the highway industry’s first ever chatbot. 

“The Covid-19 pandemic has undoubtedly accelerated our lives to become more digitally dependent and tech-savvy. The increase of bandwidth usage in the Country and the world over is a sure sign that we are embracing the use of more gadgets and the communication experience is today more robust. Hence, our PUTRI will provide real time interface to the thousands of enquiries on straightforward highway information,” said PLUS Chief Technology & Innovation Officer, Shamsul Izhan Abdul Majid. 

PUTRI is designed to interact with PLUS highway customers and over time, the interactive conversations through its Artificial Intelligence and Machine Learning model will allow PUTRI to handle over 70% of the 1,500 calls which PLUS Traffic Monitoring Centre (TMC) receives averagely daily. Majority of the calls are request for standard highway information. With PUTRI’s support will enhance PLUS TMC service levels by allowing the personnel to focus more on emergency calls, conduct speedier and swifter coordination to assist customers in distress during traffic incidents. PUTRI Chatbot is easily accessible and more convenient as it provides better speed in providing responses and could reduce the waiting period for highway customers. 

“PUTRI will be able to attend to multiple and simultaneous queries pertaining to PLUS highway service, toll fares, real-time traffic information, inquiries on PLUSMiles, product, facilities, promotions as well as events,” he said.

PLUS highway customers can interact with PUTRI’s Beta Version throughout the current public pilot phase, that was launched on 27th April 2020 on the PLUS website (www.plus.com.my) and the PLUSMiles portal (www.plusmiles.com.my) and 11th May 2020 for the PLUS Mobile App and will soon be available on Social Media platforms and WhatsApp application with its bilingual capability. 

Targeted to be fully completed by Q3 2020, PLUS invites its highway customers to interact with PUTRI as part of its growing process and assist the development team to identify solutions to enhance its technical capabilities from public feedback.

 

PLUS PERKENAL ‘PUTRI’, CHATBOT UNTUK BANTU PELANGGAN LEBUH RAYA                

Pandemik Covid-19 telah merubah cara kita berinteraksi antara satu sama lain di mana penggunaan pelbagai teknologi berkomunikasi menjadi semakin kerap dalam norma baharu. Di peringkat global, penggunaan chatbot telah menjadi satu komponen penting dalam perhubungan pelanggan terutamanya bagi industri seperti penerbangan, kesihatan, telekomunikasi, peruncitan, kewangan, makanan (F&B) dan juga media. Selari dengan perkembangan teknologi terkini, PLUS Malaysia Berhad (PLUS) memperkenalkan “PUTRI” (PLUS Texting Realtime Interface) iaitu chatbot pertama bagi industri lebuh raya.

“Pandemik Covid-19 meningkatkan kebergantungan kehidupan seharian kita kepada teknologi digital. Peningkatan drastik penggunaan jalur lebar di Negara ini dan seluruh dunia menunjukkan bahawa penggunaan gajet kini adalah semakin tinggi. Justeru, PUTRI diperkenalkan untuk mengendalikan ribuan maklumbalas mengenai perkhidmatan lebuh raya secara digital,” ujar Ketua Pegawai Teknologi dan Inovasi PLUS, Shamsul Izhan Abdul Majid.

PUTRI direka untuk berinteraksi dengan pelanggan lebuh raya dari semasa ke semasa melalui ciri ‘artificial intelligence’ dan ‘machine learning’ yang dimilikinya. Ia dijangka dapat mengendalikan lebih daripada 70% daripada 1,500 panggilan harian yang diterima Pusat Pemantauan Trafik PLUS (TMC). Pada ketika ini, sebahagian besar daripada panggilan yang diterima adalah bagi mendapatkan maklumat standard lebuh raya. Dengan bantuan PUTRI, petugas di TMC berupaya memberi lebih fokus terhadap panggilan kecemasan dan koordinasi bantuan dengan lebih lancar untuk membantu pelanggan yang berada di dalam kesulitan di lebuhraya. PUTRI dapat diakses dan digunakan dengan lebih mudah kerana ia bertindak untuk memberikan respons dengan lebih pantas dan mampu untuk mengurangkan tempoh menunggu pelanggan lebuhraya.

“PUTRI berupaya memberikan pelbagai maklumbalas berkaitan dengan perkhidmatan lebuh raya PLUS secara serentak. Antaranya adalah berkaitan tentang kadar tol, maklumat trafik terkini, pertanyaan mengenai PLUSMiles, produk, kemudahan, promosi dan insiden,” jelasnya. 

Pelanggan lebuh raya kini boleh berinteraksi dengan PUTRI Versi Beta sepanjang tempoh ujian rintis ini yang telah dilancarkan pada 27 April 2020 melalui laman web PLUS (www.plus.com.my) dan portal PLUSMiles (www.plusmiles.com.my) dan semenjak 11 Mei 2020 di Aplikasi PLUS . Tidak lama lagi ia bakal disediakan menerusi platform Media Sosial dan aplikasi WhatsApp dengan kemampuan secara dwibahasa.

PUTRI dijangka akan siap sepenuhnya pada suku ketiga 2020 dan PLUS mengajak pelanggan lebuh raya untuk berinteraksi dengan PUTRI bagi meningkatkan proses perkembangannya di samping dapat membantu pasukan pembangunan kami meningkatkan keupayaan teknikalnya hasil maklum balas yang diterima daripada orang ramai.